Рейтинг страховых компаний по осаго 2020

Крупнейшие ассистансы и их отличия

Рейтинга компаний-ассистансов в России не существует, но опрошенные Сравни.ру страховые компании (все они входят в Топ-10 в сегменте ВЗР) назвали самые крупные и известные.

Крупнейшие ассистансы, работающие с российскими страховщиками, по данным «Ренессанс страхование» —это Global Voyager Assistance и Class Assistance, Savitar group, Europ Assistance. В РЕСО-Гарантия называют Mondial Assistance, Europ Assistance, AXA Assistance и Allianz Global Assistance.

Выделяется на этом рынке группа ERV, у которой есть своя сервисная компания Euro Center Holding. Её услугами пользуются клиенты ERV из разных стран, в том числе из России. По словам заместителя генерального директора страховой компании ERV Юлии Алчеевой, благодаря сети собственных офисов в разных странах у компании получается сохранять единый уровень обслуживания.

Есть также зоны массового туризма, например Турция или Египет, где лучше сотрудничать с хорошо зарекомендовавшей себя именно в этих странах компанией-ассистансом, говорит Игорь Иванов. Например, в Турции и Египте РЕСО-Гарантия работает с компанией Remed, а в Болгарии — с Fidelitas, перечисляет он.

В целом сервисные компании работают по одному сценарию: собственные офисы или представительства в разных странах, круглосуточный колл-центр, разветвлённая сеть провайдеров по всему миру, отмечает Юлия Алчеева из ERV. «Отличаются они стоимостью услуг (гонорар ассистанса), стоимостью урегулированного случая (цена амбулаторных услуг, госпитализации, медицинской эвакуации, посмертной репатриации и т. д.), территорией обслуживания, наличием прямых договоров с клиниками на территории страхования», — перечисляет начальник управления андеррайтинга, поддержки продаж и сопровождения договоров в туристической индустрии страховой компании «Согласие» Ирина Носкова.

Сервисные компании также делятся на российские и зарубежные — и здесь мнения о том, какой вариант лучше, у экспертов разделились. Управляющий директор Департамента массовых видов страхования компании «Ренессанс страхование» Артём Искра замечает, что уроссийских ассистансов есть не только русскоговорящие операторы, но и русскоговорящие врачи, которые могут помочь туристу. Иностранные же ассистансы могут привлекать русскоязычных операторов (иногда экспатов), но русскоговорящих врачей у них обычно нет. «Также у российских ассистансов хорошее знание специфики страховых продуктов российских страховых компаний и ожиданий российских туристов от организации лечения и состава услуг, — рассказывает Искра. — Состав услуг часто серьёзно отличается от привычного порядка в России. Допустим, визит доктора к пациенту с симптомами ОРВИ в Европе обычно невозможен — и туристу, соответственно, потребуются разъяснения».

По словам Игоря Иванова, российские компании отличаются от зарубежных тем, что имеют меньшую историю, меньше опыта и меньший масштаб. У них клиентура в первую очередь российская, в то время как у зарубежных есть партнёры из всех стран мира. Основное отличие зарубежных компаний от российских — это многолетний опыт работы в этой сфере, исчисляемый десятилетиями, наличие квалифицированных кадров, — соглашается Нурида Ибрагимова из НЮС Амулекс. — В России сервисные услуги, к сожалению, оставляют желать лучшего, хотя и есть стремление к развитию и совершенствованию».

По словам Ибрагимовой, есть случаи некачественного сопровождения клиентов компанией-ассистансом: известны случаи, когда по вине такой компании туристы не могли получить медицинскую помощь в рамках страховки. «В России много споров со страховыми компаниями по выезжающим за рубеж, но сами туристы не всегда обращаются в суд за защитой своих прав, поскольку суммы бывают не столь значительными, чтобы из-за них проходить многомесячные судебные тяжбы», — говорит юрист.

Выбрать страховку путешественника

Калькулятор Сравни.ру

Какой ассистанс лучше выбрать?

Это второй вопрос, которым вы должны озадачиться сразу после «В какую страховую компанию обратиться?». Ассистанс – это партнер страховой фирмы, компания, которая организует взаимодействие застрахованного лица и медицинских специалистов. От того, на сколько качественно работает ассистанс, зависит ваш комфорт на территории чужой страны при наступлении страхового случая.

Мы сделали обзор страховых ассистанс, с которым наиболее часто обращаются российские туристы, собирающиеся за границу.

Ассистансы страховых компаний: какой выбрать?

Чаще всего российские туристы прибегают к помощи следующих страховых ассистанс:

1. Euro-Center Holding,
2. Allianz Global Assistance (Mondial),
3. Tripinsurance Assistance,
4. Savitar Group.

Пятерка перечисленных компаний выделяется за счет массивного количества хороших отзывов от туристов, воспользовавшихся их услугами. А топ-3 среди этих компаний – европейские ассистанс с положительной репутацией, имеющие договоры во множестве медицинских учреждений во всем мире и открывшие свои филиалы в десятках стран.

Выбор ассистанс для страховки зависит, по сути, от нескольких факторов. Так, если вы планируете поездку в страны Шенгенского соглашения и медицинская страховка нужна вам для того, чтобы уладить формальности при оформлении визы, стоит выбрать ассистанс из топ-3. Euro-Center Holding, Allianz Global Assistance и AXA Assistance пользуются большим доверием у путешественников, а также работают со множеством медицинских учреждений в Европе.

Однако стоит помнить, что AXA Assistance работает только со страховой компанией ERGO, а Euro-Center Holding – только с ERV. У Allianz Global Assistance два партнера – Allianz и Tripinsurance.

С ERGO также сотрудничают Savitar Group и Europ Assistance, с ERV – LDM Assistance. Большим спросом пользуются услуги компании Абсолют Страхование, также сотрудничающий с Savitar Group и Europ Assistance.

Туристам, путешествующим с детьми, рекомендуют воспользоваться услугами Allianz, Tripinsurance и AXA Assistance – эти компании практикуют вызов врача на дом даже в тех странах, где это не принято, например, в Тайланде.

Для беременных рекомендуют страховку по программе Optima от Euro-Center Holding, так как она включает помощь при осложнении беременности до 31 недели.

Страховка в Таиланд

На фото: отправляясь на отдых к морю, берите хорошую страховку. Ничто не должно отвлекать от отдыха:)

Чаще всего меня спрашивают про страховки в Таиланд. Отвечаю.
Во-первых, страховка в Таиланд стала обязательной с 22 марта 2020 года. Во-вторых, вы можете купить страховку в Таиланд в своей стране либо взять тайскую страховку.

Из российских страховок лучше всего в Таиланде работают ERV (входит помощь при коронавирусе) – о них больше всего хороших отзывов. Страховки ERV в Таиланде покрывают даже Лихорадку Денге, которая может возникнуть от комаринного укуса. А еще в базовую стоимость входит езда на мотобайке! Выгоднее всего покупать страховку ERV на сайте instore.travel. Промокодов у них не бывает.

Тайскую страховку рекомендовать не могу – по ней много как хороших так и плохих отзывов. Ассистанс хороший – Allianz, но у многих возникают проблемы с английским языком. На мой взгляд, уж лучше купить такую же страховку от Allianz, но с поддержкой на русском. Однако у тайской страховки есть свои преимущества для тех, кто проживает в Таиланде более 90 дней. Расскажу подробнее.

Тайская страховка

Сразу скажу, что я эту страховку еще не пробовал. Отзывы о ThailandTravelShield пока что противоречивые – у людей часто возникают проблемы уже на стадии покупки: сайты часто бывают недоступны или оплата не проходит. Если вы пользовались, напишите, пожалуйста, .

Как использовать страховой полис для получения туристической визы

При покупке туристической страховки для поездки в страны Шенгенской зоны у Europ Assistance вы сразу же получите свой полис по электронной почте.   

Вы также можете войти в раздел своей учетной записи на нашем веб-сайте в любой момент и скачать свой договор и страховой полис на любом из доступных языков (английском, французском, испанском, немецком, русском, китайском).

Наш страховой полис принимают в посольствах, консульствах и визовых центрах по всему миру. Если по какой-либо причине вам откажут в выдаче визы, пожалуйста, напишите нам об этом по адресу schengen@schengen-europ-assistance.com, приложив доказательство отказа в выдаче визы, и мы вернем вам уплаченную за полис сумму.

Europ Assistance оказывает услуги на четырех языках: английском, французском, испанском и немецком. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам оперативную помощь при возникновении чрезвычайных ситуаций и стараемся отвечать на вопросы в течение одного рабочего дня. Как только вы зарегистрируетесь для получения туристической страховки для поездки в страны Шенгена, вам будет предоставлен прямой номер телефона, куда можно звонить в любое время при возникновении несчастного случая за рубежом, а также при наличии вопросов, связанных с объемом страхового покрытия. 

Рейтинг ассистансов

Топовые ассистансы

1. Evro-Center Holding – собственный ассистанс топовой страховой компании ERV. Компания основана в 1971 году в Чехии. Главный офис базируется в Праге. На данный момент имеет 13 филиалов по всему миру. С 2006 года работает на российском рынке.
2. Oxygen Assistance – это новый бренд, под которым сейчас в России работает топовый ассистанс AXA assistance. Свою историю компания начала во Франции в 1959 году. Штаб-квартира находится в Париже. Есть представительства в 34 государствах.
3. Allianz Global Assistance – топовый ассистанс, известный всем раньше под брендом Mondial. Свою историю ведёт с 1950 года. Имеет офисы в 44 государствах мира и колл-центры в 78 странах.
4. Tripinsurance Assistance – собственный ассистанс бренда Tripinsurance. По факту работает с несколькими провайдерами, в каждой конкретной ситуации выбирая оптимальный вариант. Основан в 2018 году.

Средние ассистансы

Savitar Group – ассистенс, начавший свою деятельность в России в 2008 году. Является официальным российским представителем ERV. Главный офис расположен в Москве. Дополнительные подразделения открыты в Турции (Анталья) и Египте (Хургада). Есть 1 колл-центр на Украине (Киев).

Europ Assistance – сервисная компания, основанная в 1963 году во Франции. С 2001 года является частью страховой компании Generali Group (Италия). Охватывает более 200 стран и территорий и имеет 41 центр помощи. На территории России работает Europ Assistance СНГ как часть холдинга Europ Assistance.

Best Service – сервисная компания, организованная в 2013 году в Тайланде. Есть представительства в Тайланде, Вьетнаме, Камбодже, Лаосе и других странах ЮВА.

AP Companies – ассистенс-компания, которая начала свою деятельность в 1997 году. Главный офис расположен в Испании. Имеет представительства в 15 странах мира.

Balt Assistance – российская сервисная компания. Была учреждена в 2000 году. Главный офис находится в Калининграде.

Сlass assistance – сервисная компания, организованная в 1997 году в Санкт-Петербурге. Главный офис находится в Санкт-Петербурге. Есть также колл-центр в Москве.

Отстающие ассистансы

Remed Assistance – турецкий ассистанс, основанный в 1993 году. Имеет офисы в России (Москва), Турции (Стамбул, Анталья) и Египте (Каир).

Fidelitas Assistance – сервисная компания, основанная в 1995 году в Болгарии. Головной офис находится в городе София.

First Assistance – сервисная компания, основанная в 1992 году в Новой Зеландии. Головной офис находится в городе Окленд. Сервисные центры расположены также в Австралии (Сидней) и Великобритании (Лезерхед). Компания предоставляет медицинское сопровождение туристам, выезжающим в Турцию – в Турции открыт колл-центр компании.

Asiser Assistance – сервисная компания, созданная в 2007 году в Испании. Головной офис находится в Мадриде. Работает в странах Андорра, Испания, Италия, Доминиканская Республика, Куба.

Attollo Assistance – сервисная компания, созданная в 2018 году в Латвии. Головной офис находится в Риге. Ещё один вспомогательный центр открыт в Москве.

MedAssist International – сервисная компания, начавшая свою деятельность в 2001 году. Головной офис находится в Москве.

GVA (Global Voyager Assistance) – сервисная компания, основанная в 1998 году на Кипре. Головной офис находится в Ларнаке. Имеет 2 круглосуточных колл-центра: в Москве и Одессе. Офисы компании представлены также в Турции и Египте.

Где лучше оформить страховку

Оформить полис для поездки в Таиланд, Вьетнам, Малайзию, Индонезию и еще куда угодно можно онлайн. Не надо никуда ходить! Полис оформляется за 5 минут, хранится в электронном виде (не потеряете и не забудете дома), на всякий случай просто распечатайте его на любом принтере (черно-белый, цветной не надо).

Черехапа – Страхования (онлайн-брокер) — отличная компания, рекомендуем. Работает с большим количеством ведущих страховых компаний. В случае проблем с полисом — всегда помогают, служба поддержки более чем адекватная. Есть специальные условия и тарифы с некоторыми страховщиками.

Polis812 – популярный онлайн сервис родом из Санкт-Петербурга. Есть эксклюзив в виде AXA (Oxygen) Assistance. Кроме онлайн страховок ВЗР в Питере и Москве могут помочь оформить Шенгенскую визу и привезут домой Зеленую карту.

СтраховкаРу — просто сервис по сравнению стоимости страховок в разных страховых компаниях. Оплата и оформление полиса происходят на сайте выбранной вами страховой компании. Это как авиасейлз для авиабилетов, только тут про страховки. Если вы не хотите оформлять через брокера, а просто хотите узнать где и сколько стоит полис – пользуйтесь СтраховкаРу.

Вот полный обзор всех этих сервисов.

Рейтинг лучших асситансов

Представленные ассистансы работают во многих странах мира. Узнать, какая именно компания будет сопровождать туриста в путешествии можно при оформлении страховки.

В какие страны с каким ассистанс?

Все перечисленные в нашем списке компании имеют представительства во множествен стран, поэтому, чтобы поехать в Таиланд, вы можете воспользоваться как услугами Allianz Global Assistance, так и AXA Assistance. Однако перед выбором ассистанс стоит изучить список страховых и не страховых случаев для каждой страны, чтобы отказ в помощи не был для вас неожиданностью.

Так, для поездок в Таиланд и Юго-Восточную Азию стоит пользоваться услугами Allianz Global Assistance и Euro-Center Holding. У двух эти компаний есть свои филиалы в Таиланде, а подавляющее количество отзывов о них положительное. Не стоит оформлять страховку в Таиланд с AXA – в этой компании не признается страховым случаем лихорадка Денге, которую очень легко «подхватить» в регионах ЮВА.

Если вы собираетесь в страну с высокой стоимостью медицинской помощи – например, Австрию, США или Японию, стоит воспользоваться страховкой Million от Tripinsurance, которая предполагает покрытие до 1 млн долларов.

Для стран Шенгенского соглашения подойдут дешевые программы страховки A, B и C от AXA Assistance. Если же вы бы предпочли сами выбрать клинику для лечения, подойдет программа AXA Premium.

Сколько стоит хороший ассистанс?

Стоимость страховки с ассистанс с верхний позиций рейтинга, как правило, выше среднего. Стоимость оправдывает качество предоставляемых услуг – хороший сервис не бывает дешевым. У некоторых компаний – например, у AXA совместно с ERGO, имеются недорогие полисы с хорошим сервисом. Тем не менее, не стоит на себе экономить. Страховку стоит выбирать ориентируясь не на ее стоимость, а на соответствие полиса вашим требованиям и качество предоставляемых услуг.

Мы подсчитали примерную стоимость страховки для на 10 дней в зону Шенгена в нескольких агентствах. В Tripinsurance стоимость страховки колеблется от 1150 рублей до 2500 в зависимости от пакета. Всего их три – Base, Standard, Million, и отличаются они размером покрытия и включенными опциями.

В Euro-Center Holding страховку можно приобрести от 1500 до 2500 рублей. В первый пакет, «Стандарт Плюс», входят 15 опций, в то время как во второй, Optima, 21 опция. Размер страховой суммы одинаковый – 50 тыс. евро.

OUR COMMITMENT TO EMPLOYERS

Our business travel accident insurance, assistance and risk management solutions aim at supporting employers’ duty of care towards their traveling or expatriate employees by best preparing them to deal with potential travel, medical and security risks abroad and supporting them throughout their journey until their return home.

Employers benefit from bespoke programs including a comprehensive range of travel, medical and security insurance benefits and assistance services:

• Travel Risk Intelligence: 24/7 online critical health and security risk-related intelligence to business travelers, expatriates and managers for travel risk awareness and mitigation
• eLearning: Training to educate and provide travelers with the critical knowledge they need to travel, avoid risks and return home safely
• Traveler tracking: travel risk policy compliance and employee safety monitoring and response tool for travel risk managers

MyClinic: healthcare solutions to guide you throughout your care journey

Created by Europ Assistance, MyClinic engages patients through a seamless digital experience, where every service is adapted to their needs and maximum privacy is always guaranteed.

1. Engagement & Orientation

Patients are guided step-by-step throughout the entire healthcare pathway, discovering the most appropriate services according to their need and health condition.

2. Live medical consultation or medical advice with a doctor

Patients can explain their health concerns directly to a doctor and if necessary, medications can be prescribed (according to local regulations). Depending on countries, we propose different communication channels: phone, video or live chat.

3. A simplified access to medical professionals

Europ Assistance offers special tariff conditions for medical facilities all over the world. Our clients have access to an online booking system. If the facility and/or doctor they are looking for are not available, our teams will arrange the appointment for them within the shortest period and at the patients’ preferred time and place.

4. Access to advanced healthcare and patient support programs

Our clients can benefit from best in class and comprehensive programs offering*:

• Chronic and dread disease prevention and management (diabetes program, oncology, cardiac diseases)
• Access to expert medical opinion – nationwide and international (Second Expert Medical Opinion)
• Health concierge services for corporations, their employees and their clients
• International prevention and healthcare services (travel for treatment, DNA testing**, medical check-ups)

* Solutions may vary depending on the country

** Only in authorized countries

Как выбирать страховку для Азии

Не многие знают, что в страховке для выезжающих за рубеж главное не кто страховая компания, а кто осуществляет ассистанс по данному полису. Страховая компания продает вам полис, а сопровождение при наступлении страхового случае осуществляет специальная сервисная компания – ассистанс. На страховом полисе, который вы получите будут указаны телефоны ассистанса, а не страховой компании. Ваш первый звонок при наступлении страхового случая должен быть в ассистанс.

Службы ассистанса – это международные компании с офисами и представительствами по всему мира. Они заключают договора с клиниками в разных странах, в их штате есть консультирующие врачи, особо крупные ассистансы имеют даже самолеты и вертолеты.

Что делает ассистанс:

• принимает решение о направлении вас в клинику или вызове врача,
• высылает в клинику гарантийное письмо об оплате услуг,
• после обследования вас врачом, принимает решение о целесообразности назначенного лечения. У каждого ассистанса свои лимиты по принятию решения, предоставленные страховой компанией. Ассистанс может без согласования со страховщиком выдавать гарантийные письма в пределах 1-2 тысяч евро, а может и согласовывать каждый цент. Этих условий вам никто не скажет
• сопровождает вас по телефону во время лечения.

Что делает страховая компания:

• выдает вам полис,
• оплачивает счета, выставляемые ассистансом,
• оплачивает вам расходы, которые вы понесли при оплате услуг врача (если он не работает по гарантийным письмам от ассистанса) или покупке медикаментов,
• совместно с ассистансом принимает решение о дорогостоящих лечениях.

Поэтому надо смотреть не отзывы об отдельных страховых компаниях и ассистансах, а рассматривать именно в связке – страховщик + ассистанс + страна.

OUR COMMITMENT TO EMPLOYERS

Our business travel accident insurance, assistance and risk management solutions aim at supporting employers’ duty of care towards their traveling or expatriate employees by best preparing them to deal with potential travel, medical and security risks abroad and supporting them throughout their journey until their return home.

Employers benefit from bespoke programs including a comprehensive range of travel, medical and security insurance benefits and assistance services:

• Travel Risk Intelligence: 24/7 online critical health and security risk-related intelligence to business travelers, expatriates and managers for travel risk awareness and mitigation
• eLearning: Training to educate and provide travelers with the critical knowledge they need to travel, avoid risks and return home safely
• Traveler tracking: travel risk policy compliance and employee safety monitoring and response tool for travel risk managers

Teleconsultation, a healthcare professional in your hand

We promise that our medical teams are available 24/7 to our patients for remote phone, chat or video consultation or medical advice*.

Our medical teleconsultation service (or medical advice, depending on local regulations) fits every situation and context: at home, at work, while driving a car, when using public transport or when traveling throughout the world.

We provide advice and assistance in a safe environment, fully compliant with local and international regulations. Personal information is kept strictly confidential and the relationship doctor-patient is fully respected.

Our solutions

Medical professionals and patients can easily interact with each other, through our teleconsultation platform supporting video and chat or simple phone calls.

How it works

Patients can easily access our services, 24/7: